美国千家机电承包商调研：62%试点了AI，只有15%看到清晰回报

美国上市的承包商管理软件公司ServiceTitan，9月24日发布《2026商业服务行业现状报告》，ForConstructionPros 10月中旬转载。调研委托第三方研究机构在7月10日到28日线上完成，样本是1020家美国商业服务承包商的老板、高管和总经理，以机电和管道为主，做的是商业建筑的安装和运维服务。

AI：用的人多，算清账的少

62%的企业已经试点或部署了AI，33%在积极使用或已经把AI嵌进全业务。把AI列为首要技术投入的比例从2025年的15%升到33%。但在用AI的企业里，59%说有正面影响，说影响显著、回报清晰的只有15%。受访者预期AI影响最大的两个环节是排程派工（37%）和预测性维护（31%），报告还提到估价、远程诊断和客户咨询。

真正的压力在现金流

42%的企业把提高净利润率列为头号目标；把改善现金流列进前三目标的比例从28%升到40%，是增幅最大的一项。原因在回款：82%的企业完工三天内就开出账单，但96%至少要等15天才收到钱，30%要等30天以上。73%认为关税在过去一年对业务有实质影响。经常性收入在增加，46%的企业有一半以上的商业客户签了服务或维护协议，去年是42%。

这份报告由卖软件的ServiceTitan委托，新闻稿自己也声明不对数据准确性作保证。值得记下的是那组15%：AI在机电服务承包商里已经普及到试点阶段，能讲清投入产出的仍是少数，开票和回款这类离钱最近的环节，可能比排程更容易先算出账来。

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