安装师傅投诉鲁班到家：抽成升到20%，充会员才返佣，接单还要交保证金

家居安装服务平台鲁班到家，被一位安装师傅投诉抽成从15%上调到20%。投诉在9月18日提交到网经社旗下的网络消费纠纷调解平台电诉宝，投诉人是湖南的一位师傅。截至电诉宝10月14日发稿，鲁班到家没有回应。

投诉里描述的收费规则

按投诉人的说法，师傅这一侧现在有三笔钱：每单抽成20%；想拿回一部分抽成，要充值39元到229元的初级、中级或高级会员，返还3%到5%；接单还要交保证金。他的意见是，平台先把抽成从15%提到20%，再把充会员作为降低抽成的条件，规则不透明、名目多。

另一位浙江的师傅在8月的投诉里说，平台没有通知就每单扣20%左右的信息服务费，保证金从1000元到8000元不等，不交会被限制接单和派单。

以上都是投诉人一方的说法，平台的收费规则原文和回应都还没有公开，具体比例以平台公布为准。

投诉的分布

电诉宝的统计显示，今年以来它受理的社区服务类平台有效投诉里，鲁班到家投诉量排第2，评级为「不建议下单」，排在后面的是万师傅、58同城和啄木鸟家庭维修。上半年的投诉类型包括售后服务、订单问题、霸王条款、恶意罚款、冻结商家资金等。

具体案例里，有师傅投诉灯具安装打错孔后被要求承担全部修复费用，有师傅投诉在没有本人确认的情况下被罚款、冻结提现账户，也有下单用户投诉师傅现场加收尾款。

这件事说明了什么

安装服务平台连着两头：下单的商家和消费者，接单的师傅。投诉反映的是平台在师傅这一侧加收费用：抽成、会员、保证金。师傅一边是平台的供给，一边也被当成付费用户经营。

鲁班到家的运营主体是萨科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月。家居建材的线上销售越来越依赖送装一体，安装师傅的供给稳不稳、愿不愿意接单，直接影响品牌和商家的交付。抽成提高之后师傅会不会流向其他平台，平台会不会公开回应、调整规则，是接下来要看的地方。

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