达实智能给写字楼报修加了AI：拍张照就能生成工单

在写字楼上班，桌椅坏了、灯不亮、空调不启动，第一反应往往是不知道该找谁。达实智能举的例子很典型：找行政，行政联系物业，物业再问工程部，派了师傅还得回头问在哪一层、什么问题、有没有照片，一张报修单要辗转三四个人。

达实智能这次在自家「小达物联」小程序里加了一个报事报修AI智能体：员工打开AI助手，对着出问题的设备拍一张照片，AI识别设备和故障，结合员工当前所在的工区，自动生成报修工单，员工确认后提交。维修完成后还能在线评价。

拍照之后发生了什么

工单里会带上处理问题需要的全部信息：紧急程度、报修内容、位置、描述和现场照片，物业收到后直接派单。每一步都有记录：谁报的、什么设备、在哪一层、什么故障、多急、派给了谁、怎么解决的、用户打了几分。工单完成率、响应及时率和满意度可以实时查。

设备这一端也连起来了：从档案录入、启用、巡检、保养、报修、维修到报废，形成设备全生命周期记录。达实的说法是，没有这样的数据闭环，就谈不上预测性维护，运维只能坏了再修。

拍照报修本身不难，难的是派单准：AI识别出设备和故障类型，师傅出发前就知道带什么工具，少跑一趟。真正有价值的是后面积累下来的工单和设备数据，哪类设备坏得多、哪层楼响应慢，物业以前靠经验，现在可以按报表看。

达实是做智慧楼宇和智慧空间的上市公司，这个功能跑在它自己的AIoT平台上。文章没有给出上线的楼宇数量和使用数据，接下来值得看的是它会不会作为标准功能推给已有的楼宇客户。

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