地产金融软件Rabbet创始人押注人工：客服工单86%仍由真人处理

美国地产开发金融软件公司Rabbet联合创始人兼CEO Will Mitchell在领英公布了一组客服数据：上季度，公司86%的客服工单由人工处理，AI客服Fin只处理了14%，而且主要用在非工作时间。客户满意度依然出色。

Mitchell说，早在AI出现之前就有人告诉他，人们喜欢和人做生意。软件做了那么多事来消除人与人的互动，大多数人还是宁愿和人打交道。上季度的满意度分数又印证了一次。

他的立场很明确：也许有一天AI会更懂这个行业、这些产品和这些客户，在那之前，他押注人。

Rabbet原名Contract Simply，是YC支持的公司，服务地产开发商和贷款方，把预算、文档和资金打通，自动整理成放款方认可的提款材料。它的客户处理的是建设贷款提款这类涉及真金白银的事务，出了问题，用户想找的是一个懂行的人。

Mitchell本人是建筑与结构工程本科，在商业地产干了十多年，看清了开发商、放款方与承包商之间的连接不畅，才出来创业。

AI客服降本的账，每家软件公司都会算。Rabbet的做法是把AI放在夜里和周末，白天留给人。对服务工程客户的软件公司，这是一种可以参考的分工。

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